リピートしないと決めた瞬間 １：２
（施術前：施術後）
施術前
サロンを知る 2.9％
事前口コミ確認 1.2％
電話・予約サイトで予約 1.3％
予約確認 2.3％
サロンに行く 14.3％
受付する 8.5％
カウンセリング施術方向決定 18.9％
ｼｬﾝﾌﾟｰ 10.1％
施術後
施術 46.6％
雑誌・飲み物サービス 0.7％
仕上がり確認 33.2％
ブロー・スタイリングヘアケア商品購入 2.3％
会計 15.6％
自宅ケア 6.8％アフターフォロー 3.9％
離脱の原因を検証する
•仕上がり満足できずサロンを去るお客様もいれば、施術前に見切りをつけるお客様もいるのが現状。離脱を減らすには、全タイミングでのオペレーションの検証をし、今一度お客様の気持ちに立ってみることが重要です。
•お客様の気持ちに寄り添うスタッフになりましょう！