美容室の場合
•①サロンを知る（紹介カード、ホームページ、ちらしなどのわかりやすさ）
•②情報収集（利用者クチコミを探す、スタイル写真、スタイリストのブログ検索）
•③電話で予約をする（電話対応、メニュー、料金、キャンペーンのわかりやすさ）
•④予約確認をする（スムースな電話応対、予約変更の対応）
•⑤サロンにいく（看板、交通の便、バリアフリー、地図のわかりやすさ）
•⑥受付をする（サロンの挨拶、誘導、お持物のおあずかり、待合いの心地よさ綺麗さ）
・・・と自宅に帰るところまでつづきますがあらゆる場面にMOTがあります。
もう一度来て頂きたい
リピートすると決めた瞬間 １：０．８
（スタイリストの技術要因：それ以外の要因）
スタイリスト要因
カウンセリング、施術方向決定１５．６％
施術 ３３．０％
仕上がり確認 ４２．４％
ブロー・スタイリング １５．３％
自宅ケア ７．９％
スタイリスト以外要因
サロンを知る ６．３％
事前に口コミなどで確認 ４．６％
電話・予約サイトで予約する ６．０％
予約確認 ４．０％
サロンに行く １４．８％
受付する ５．８％
シャンプー １３．７％
雑誌、飲み物サービス ７．８％
ヘアケア商品購入 １．５％
会計 １７．５％
アフターフォロー ４．９％
実はスタイリスト以外の要素が・・・
•ヘアサロンとお客様が接触するタイミングは施術中だけではありません ホームページを見たり、予約をするところから接触は始まり、そのすべてのポイントでお客様はリピートするかしないか判断しております